Gestern kam eine Pressemitteilung von o2. Unter www.cancatch.de kann man sich eine kostenlose SIM-Karte schenken lassen. Voll cool. Voll Krass.

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Pro Person sind bis zu 2 SIM-Karten möglich, gefragt wird nach Name, Vorname, Geburtsdatum und einer (erreichbaren) e-mail Adresse, sowie einem frei wählbaren Kundenkennwort (vierstellige Zahl)

Dafür erhält man nach 1-2-3 Wochen ein oder zwei SIM-Karten im Loop-SML-Prepaid-Tarif mit satten 2 Euro Startguthaben. Mag sein, daß die eine oder andere Rufnummer "gut" ist, aber ansonsten telefoniert man die 2 Euro Guthaben halt leer und wirft die Karte danach weg oder läßt sie in der Schublade verstauben. Das nervt zwar die Bekannten "Jetz hat der ja schon wieder eine neue Telefonnummer?" Ganz nebenbei dürfte diese Aktion o2 sicherlich mit Porto, Verpackung und Logistik (Personal) ein Vielfaches gekostet haben.

Ok, man könnte - darauf hofft o2 inständig - die Karte auch mal nachladen, aber warum? Frische Karten mit "geschenktem" Guthaben gibts doch an jeder Häuserecke. Und günstige(re) Tarife haben andere auch.

Was bringt das? Damit bei den nächsten Quartalszahlen das Kundenwachstum nicht einbricht? Wer sich auskennt, durchschaut das Spiel doch eh.

Ich würde mich als Anbieter lieber um meine vorhandenen Bestandskunden kümmern und dafür sorgen, daß diese keinen Grund mehr zur Kündigung haben brauchen. Wie wärs, wenn o2 z.b. diese unselige 0180er Preiserhöhung für alle Kunden ohne Wenn und Aber zurückzunehmen würde, obwohl die ersten anhängigen Prozesse vor ordentlichen Gerichten bereits im Sinne von o2 entschieden wurden. Wie wärs wenn o2 seinen Kunden unaufgefordert erklären würde, was Nebenleistungen sind und ob der Grundsatz, daß man seine Kunden vor Tarif- und Vertragsänderungen informieren muß, nicht mehr gilt?

Zufriedene Kunden sind die beste Werbung. Neuen Kunden kommen dann von ganz alleine.