Mobilcom wird grün...

Das Marken wechsel Dich Spiel geht weiter. Aus den schwarz-roten Mobilcom-Läden werden grüne Freenet-Shops.

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Der erste „grüner Shop“ in Kiel soll als Vorbild für eine Shopkette dienen, 350 grüne mobilcom-freenet Shops sollen entstehen. Vergangenen Montag legte die freenet AG den Grundstein für den Umbau der deutschlandweiten 350 mobilcom-freenet Shops in Kiel. Spätestens im September sollen alle bisher schwarz-roten Shops im frischen Grün mit dem neue Logo des jüngst fusionierten Unternehmens "erstrahlen".

Freent will sich als "Universalanbieter" für Mobilfunk, Festnetz und Internet" positionieren. Der Umbau der deutschlandweiten Shopkette bedeutet für das Unternehmen eine Investition im einstelligen Millionenbereich.

Sicher sind einheitliche Markenauftritte wichtig, doch könnte man das Geld nicht anderweitig z.B. in guten Kundenservice ohne 0900 Einwahl oder günstige und klare Tarife investieren?

Was in den neuen Shops zu sehen sein wird, kennen wir schon aus zig anderen Läden. Die "gesamte Produktpalette aus Mobilfunk, Festnetz und Internet". Neben den aktuellen Mobilfunkgeräten steht für die Kunden beispielsweise ein Testertisch zum Surfen mit freenetDSL und IP-Telefonie bereit. Keine schlechte Idee, wenn man wirklich alles testen kann. Doch bestimmte Probleme treten erst zu Hause auf, wenn die Leitung der Telekom nicht richtig geschaltet oder irgendwas anderes nicht richtig funktioniert und sich keiner damit auskennt. Dann darf man eine 0900 Hotline anrufen, die durchaus kostenlos sein kann, bei bestimmten Fragen aber auch - während der Verbindung! - teuer werden kann. Da bleibt ein flaues Gefühl im Magen.

Interessante Details: Inhaber des Kieler Shops ist nicht die freenet AG, sondern ein selbstständiger Franchise-Partner, der in Kiel bereits einen mobilcom-freenet Shop in der Holstenstraße besitzt und schon seit November 1998 mit mobilcom erfolgreich zusammenarbeitet.

Ihm stellt die freenet AG Servicekräfte zur Verfügung, die ausschließlich für Kundenfragen der freenet AG zur Verfügung stehen. Damit hat Freenet den Trend erkannt, daß Kunden oft mit kniffligen Problemen in die Shops gehen und Hilfe erwarten, derweilen kann der Händler aber nichts verkaufen.

Im Marketing-Sprech klingt das dann so: „Das Kundenfeedback wird von uns fortlaufend ausgewertet und dient der permanenten Prozess-Optimierung unseres gesamten Service-Bereichs“, betont Ole L. Wegner, Geschäftsführer der freenet Customer Care GmbH.

Bei der Gelegenheit legt Freenet seine zwei Kieler freenet Niederlassungen zusammen, 1350 Personen werden am Germaniahafen 6, dem künftig größten Standort des freenet-Konzerns arbeiten. Wenn das die Prozesse optimiert und ein gutes Arbeitsklima schafft, prima. Ein gutes Arbeitsklima und motivierte gut gelaunte Mitarbeiter kommen auch dem Kunden zu Gute.

Mal überlegen: Ich habe 1998 einen Vertrag bei D-Plus unterschrieben. Die wurden von Mobilcom gekauft und gingen in der Cellway auf. Cellway wurde auf Mobilcom verschmolzen und Mobilcom hat mit seiner ehemaligen Tochter "Freenet" fusioniert. Und jetzt wird alles auf Freenet umlackiert. Mal sehen, was als nächstes kommt.