Mein Weihnachtswunschzettel

Zu Weihnachten darf man sich was wünschen. Ich wünsche mir auch was... Ganz ganz viel sogar.

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Liebe T-Mobile,

ich wünsche mir, daß es mit dem brutalen Sparen ein Ende hat, denn das tut dem Netz, den treuen Kunden und den eigenen Mitarbeitern auf Dauer gar nicht gut. Ich wünsche mir dafür ein Stopfen der noch verbliebenen Funklöcher. Es gibt noch genügend Orte in Deutschland, wo die Funkversorgung verbessert werden müsste, was ganz nebenbei auch Umsatz brächte, weil die Leute, die dort wohnen oder vorbeikommen, endlich mobil telefonieren oder Daten übertragen können.

Ich wünsche mir bezahlbare Datentarife für Einsteiger, ohne das vorherige Buchen von Datenpaketen, von denen ich gar nicht weiß, ob ich sie brauche.

Ich wünsche mir, daß Altkunden von kommenden Preissenkungen automatisch profitieren, damit sie weiterhin zufriedene Kunden bleiben und nicht irgendwann ihre Rufnummer mitnehmen und wo anders hin wechseln müssen.

Liebe Vodafone,

ich wünsche mir, daß ihr über Weihnachten mal Euren Fußnotenwald einmal kräftig durchforstet oder besser ganz abholzt. Inzwischen gibt es soviele Tarife und Optionen, daß ich Eure Leute im Shop schon bewundere, daß sie da noch durchblicken. Daß die mir dann auch Optionen dazu packen, von denen ich noch gar nicht weiß, daß es sie gibt oder ob ich sie wirklich im täglichen brauche, ist ja lieb gemeint, kann aber auch verunsichern oder ganz abschrecken.

Liebe Vodafone, ihr habt als einziger Anbieter in Deutschland eine aus allen Netzen erreichbare kostenlose Hotline. Das finde ich gut. Vielleicht läßt sich dieser Service auch auf CallYa ausdehnen? Das fänd ich noch besser.

Bei den Verbindungs-Preisen unterscheidet ihr Euch ja alle nicht mehr sonderlich, künftig werden die Unterschiede im Service und der Netzqualität liegen. Da könnte auch das eine oder andere Funkloch noch gestopft werden.

Und denkt an die Einsteigerkunden, die bezahlbar im Netz surfen oder e-mails lesen möchten, ohne vorher eine Datenoption zu buchen. Was der Tageszeitung mit den Riesenbuchstaben recht, sollte den treuen Mannesmann-D2 pardon Vodafone-D2 Kunden billig sein.

Liebe E-Plus

ich wünsche mir ganz viele neue zusätzliche Sendestationen, damit das uralte Vorurteil vom "löchrigen" Netz einmal der Vergangenheit angehören kann.

Ich wünsche mir einen schnellen UMTS-Netzausbau mit HSPA (=HSDPA und HSUPA) damit ich Eure bezahlbaren Datentarife auch wirklich nutzen kann.

Ich wünsche mir keine neuen Marken, sondern die Konzentration auf die bestehenden Angebote, die funktionieren müssen, sonst werden frustrierte Kunden untreu und gehen (wieder) zu einem anderen Netz.

Ich wünsche mir eine Hotline die problemlos und am besten kostenlos erreichbar ist und die Bescheid weiß und mir kompetent helfen kann, wenn ich Probleme habe.

Ich wünsche mir übersichtliche Tarife, die auch für Altkunden gelten, ohne daß sie Jahrelang warten und irgendwelches Kleingedrucktes unterschreiben müssen, was ihnen nicht gefällt oder was sie nicht verstehen.

Liebe o2

ich wünsche mir auch von Euch ganz viele neue zusätzliche Sendestationen, bevor Ihr das Roaming mit T-Mobile antastet, wenn es draußen kalt ist und man kein Netz hat, tut das dem Weihnachtsfrieden gar nicht gut.

ich wünsche mir einen Ruck in der Tarifstruktur, daß eines Tages Sondernummern nicht mehr kosten als im Festnetz. Ich wünsche mir automatisch als Kunde informiert zu werden, wenn sich irgendwelche Preise in meinem Tarif verändern und wenn ich dazu "Nein" sage, soll das auch so verstanden werden.

Liebe Bundesnetzagentur,

ich wünsche mir, daß Ihr weiterhin den bösen Buben im TK-Markt auf die Finger schaut. Besonders denen, die unbescholtene Bürger auf ihrem Handy oder Festnetz aus dem Schlaf klingeln, damit man irgendwelche überteuerten 0900 oder 0137-Nummern anruft und doch nichts - außer Erfahrung - gewinnt.

ich wünsche mir, daß ihr verfügt, daß Sondernummern vom Handy und vom Festnetz genausoviel kosten müssen, es ist einfach nicht einzusehen, daß die überall aus dem Boden schießenden 0180 oder andere Sondernummern vom Festnetz 9,14 oder 24 Cent kosten, vom Handy aber 50 Cent oder fast einen Euro.

Ich wünsche mir, daß 0137 und 0138 alsbald abgestellt und bei Bedarf nach 0900 verlegt werden. Vielleicht solltet ihr dort eine Vorwahl einführen, wo man vor dem Anrufen weiß, was es kosten wird, wie es früher mal bei 0190 der Fall war.

ich wünsche mir, daß ihr den Unsinn mit den ganzen 11er Nummer ganz schnell wieder sein lasst. Die Auskunft muß aus 118 raus und in die 0118 rein (wo sie früher war) damit jeder weiß, daß diese Nummern "teuer" sein können. bei 118 denken doch viele, daß diese Nummern ein normales Ortsgespräch kostet.

Die 116er Hotlines für Leute mit Problemen könnte man genauso gut hinter 0800
aufbauen, da weiß auch jeder, daß es kostenlos ist. Mein Vorschlag 0800-116 oder 00800-116.

Die (geplante) 115er Hotline für die Verwaltung, kann genausogut unter 0800-115 aufgebaut werden, da ist der Anruf kostenlos und da weiß der Kunde, daß hier kundenorientierte Unternehmen zu erreichen sind.

Und die (geplante) 0500 Vorwahl als Nachfolger für 0137 oder 0138 bitte von vorneherein gleich sein lassen. Dafür reicht die 0900 absolut aus.

Die ungeliebte 032-Internetvorwahl oder die persönlichen 0700-Rufnummern könnten auch zum ganz normalen Festnetzpreis aus allen Netzen erreichbar sein. Das brächte Aufwind in die Branche.

Ich wiederhole mich: Es ist absolut nicht einzusehen, warum die ganzen Sondernummern vom Handy aus teurer als vom Festnetz sein müssen. Gibts dafür einen Grund?

Liebe Service-Provider und Händler

ich wünsche mir, daß Ihr nicht nur Playstations, Computerspielkonsolen oder Motorroller mit Handyverträgen anbietet, deren SIM-Karten sowieso niemals genutzt werden, sondern Euch auf die bestehenden Kunden konzentiert und denen einfach viel besseren Service als früher bietet. Dann bleiben die gerne bei Euch und wenn der Preis dann auch stimmt, braucht man auch keine Kaffeemaschinen, Urlaubsreisen oder Fotoapparate zu verschenken.

Liebe Callcenter

Schult Eure Mitarbeiter, damit die die Anfragen der bestehenden Kunden gut beantworten können und spart Euch diese ganzen "Coldcall" Anrufe bei Mitbürgern, die einfach kein Lotterielos oder kein Abonnement haben wollen. Zufriedene Kunden machen auch gerne Umsatz. Unzufriedene (genervte) Kunden beschweren sich solange, bis der Gesetzgeber die Vorschriften weiter verschärft, gewonnen ist am Ende dadurch nichts.

Habe ich was vergessen?

Sie können den Wunschzettel gerne unter "Kommentare" ergänzen.

Ihnen allen wünsche ich frohe, friedliche und besinnliche Weihnachtstage