Grippe und Briefwellen

Ich bin mal gespannt. o2 hat mich bisher noch nicht angeschrieben. Mag auch daran liegen, dass der o2 Vertrag in den letzten Zügen in der Schublade liegt. Oder sie vergessen mich einfach zu informieren und stellen den Tarif einfach so um.

Damit möchte man ja den Kundenwunsch besser bedienen. Mein Kundenwunsch war damals für 22 Pfennig/min auf ein schweizer Handy telefonieren zu können. Ich glaube nicht, dass mir die aktuellen Tarife helfen würden, meinen "Wunsch", der leider nicht dem o2 Wunsch entspricht, zu erfüllen.

PS: Anfang Jahr hat auch bei mir die Grippe zugeschlagen. Da wünsche ich noch gute Besserung!

Gute Besserung auch von der Redaktion!!

Die sogenannten Entscheidungsträger von O2 schaffen es doch immer wieder, sich unbeliebt zu machen. Doch dieses Mal ist wirklich Schluß. Die zwangsweisen Vertragsänderungen werden ohne mich passieren. Als Kunde, der gute sieben Jahre nicht abgewandert ist, lasse ich mir soviel Gier nicht bieten. Die sehr zweifelhafte Umstellung zum Euro war hart an der Grenze, das 0180er Abgezocke nervt. Was kommt noch alles? Meine zwei Verträge werden gekündigt. Hoffentlich bringt O2 den schlechten Geschmack der Unehrlichkeit nicht mehr los und genug verprellte Kunden flüchten.
Das Herunterspielen dieser o2-Sauerei, wie im Artikel von Hennig Gajek finde ich absolut daneben! So von wegen die paar wenigen Altkunden werden schon Ruhe geben.

Hallo,

die aktuelle Aktion betrifft nicht alle Altkunden, wie sich inzwischen herausgestellt hat, sondern überwiegend Kunden des "Genion Profi" Angebotes. Soeben hat mich ein betroffener Kunde informiert, daß er am Telefon mit der Hotline einen Rabatt herausverhandelt hat.

Wem das aktuelle Angebot nicht gefallen mag, kann kündigen. Dann aber auch tapfer und standhaft bleiben, wenn im Shop um die Ecke das Traumhandy für einen unmoralischen Preis angeboten wird.

Hallo Henning,

zunächst gute Besserung. Du schreibst, die Kunden können kündigen. Ist das wirklich so? ich habe bisher 2 Schreiben von betroffenen Kunden im Netz gefunden und diese gelesen. Ich habe nirgendwo den Hinweis auf das ausserordentliche Kündigungsrecht des Kunden gelesen.
Die Erfahrung mit O2 zeigt doch, dass sie eine manchmal recht eigene Sicht auf rechtliche Vorschriften haben.

Mir geht es darum, wie O2 diese Sache angeht, ganz im Stil der DM-€ Umstellung, oder der 0180er Erhöhung, oder oder oder.

Es ist einfach nicht OK.

Ich finde das Schreiben von O2 ist regelrecht sarkastisch formuliert. (Zitat: "Alles bleibt wie es ist." LOL, sowas von dreist, da möchte man dem Verfasser glatt eins in die !)
Habe eine eingescanntes PDF dowgeloadet. Selbst habe ich noch keine Bitte von O2 bekommen, dass sie gerne weniger zahlende Kunden möchten.

Natürlich kann man mit der BWHZ ggf. nur wenig über 0 Gewinn für O2 generieren, aber dann haben sie auch nichts verloren und einen Kunden, der u.U. doch mal loslegt.

Ich habe auch lange nur meine Loop-EasyMoney-Karte mit BWHZ genutzt, bin jetzt aber bei Fonic, da mit der Loop-Karte Internet nicht bezahlbar ist. Und mit Fonic generiere ich ja auch Gewinn für O2, sogar dann wenn ich mich von BASE aus auf der Festznetznummer anrufen lassen. Noch dazu habe ich wg. 4 Wochen DSL-Ausfall (Telekom) fast 60 Euro Datenkosten bei Fonic produziert! (zum Glück hat Fonic erst vorgestern UMTS freigeschaltet, sonst wäre es vermutlich das doppelte geworden ;-) )

Letzlich ist jeder BWHZ-Kunde mit seiner zweiten Genion oder einer Prepaid-Karte, die ja von O2 sein muss AUCH ein Gewinn bringender Kunde!

Ein vergraulter Kunde, dem die BWHZ genommen wird, der wird zur "Belohnung" für O2 dann HOFFENTLICH zur Konkurrenz wechseln (ich z.B. würde wohl meine Simyo-Karte wieder rauskramen). Und um O2s Kundenzahlenstatistik in die von O2 offenbar geünschte Richtung zu korrigieren/anzupassen würde ich wohl auch gleich alle 3 Karten bei denen Kündigen (ich bin 3 O2-Kunden + ein E-Plus-Kunde)
Auf jeden Fall weiß ich jetzt, was ich Antworte, wenn mir mal wieder der Vertrieb O2-DSL andrehen will. Ich werde in etwa sagen:

"Selbst, wenn O2-DSL nur einen Monat Mindestlaufzeit hätte UND 16 Mbit inkl. DSL-Flatrate für 24,90 EUR/Monat und damit exakt die gleichen Konditionen wie Alice bieten würde, denke ich nicht, dass es belohnt werden sollte,
- dass Anrufe zu 0180(5)-Nummern selbst innerhalb der Homezone "Festnetzgünstige" 79 Ct/Min. kosten
- (bei älteren Verträgen sogar ungefragt auf diesen dreisten Preis erhöht wurden)
- oder z.T. Altkunden vor Ablauf der vertraglichen Mindestlaufzeit absolut entscheidende Features (die Kostenlose Weiterleitung ist der EINZIGE Grund, dass ich zu O2 gegangen bin) weggenommen werden sollen,
- weil angeblich das neue (wirklich? oder auch nur angeblich? Riecht irgendwie nach Ausrede!) Abrechnungssystem dafür zu blöde sein soll.

Wobei im Schreiben mit keinem Wort erwähnt wird, WAS da wegfällt, sondern dreist vorgelogen wird, dass sich eigentlich nichts ändern würde, was allerdings das Schreiben überflüssig sein ließe, wenn dem denn wirklich so wäre."


Bei letzten Marketing-Anruf hatte ich dem Vertriebler nach 5 Minuten Labern (er wollte mir einreden, dass die 16 Mbit bei Alice fast nie erreicht werden und deshalb die 4 Mbit von O2 genausogut wären) gesagt (evtl. hatte er sogar gefragt, ob er noch was für mich tun könne), dass er mal nach oben weitergeben solle, dass 0180-Nummern absolut un-anrufbar sind, mit ihren 79 Ct/Min., statt der üblichen 14 Ct. Wenn das nicht so wäre, könnte man Genion eigentlich sogar empfehlen, aber so nur sehr sehr eingeschränkt. Der wusste das (angeblich) noch nichtmal was von diesen Wucherpreisen...