Debitel crasht den Crash

Als Debitel vor einiger Zeit die Tarife "crashen" ließ, rieben sich viele Handynutzer die Augen. 5 Cent pro Minute zu allen Zeiten in alle Netze bei nur 2,95 Euro Grundgebühr? Da muß doch ein Haken sein. War es eigentlich nicht. Bis gestern (den 28.2.)

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Seit dem 28.2. rollt eine e-mail Lawine auf die glücklichen Crash-5 Kunden zu, daß ihr Vertrag jetzt ablaufe. Wer wolle, könne ja in einen "Vario" Tarif (zu lockeren 39 Cent/pro Minute) oder zur von Talkline "geerbten" Discount-Tochter Callmobile (13 Cent/Minute) wechseln. Daß dabei die Debitel-Homepage genau in diesem Moment "wegen Wartungsarbeiten" nicht erreichbar war, eine unglückliche Verkettung des Schicksals. (Inzwischen ist sie wieder online.)

Der Zorn über die Kündigung durch den Anbieter machte sich schnell in einschlägigen Foren Luft. Bei Licht betrachtet, hatten viele Leute mehrere Verträge und nutzten den Crash-Tarif eher zurückhaltend. Teilweise nur, um die teuren Fremdnetz-Gespräche abzudecken, das "eigene" Netz wurde mit Flatrates von Max, Superflat oder Base bzw. einem Genion "erschlagen".

5 Cent pro Minute sind verdammt hart kalkuliert. Der Interconnect-Preis (zu "fremden" Netzen) beträgt nämlich knapp 10 Cent(inkl. Steuern) und könnte nur durch viele Anrufe ins eigene Netz oder ins Festnetz (am besten noch ins Ausland) "kompensiert" werden, aber viele Fans haben durch ihren "Geiz" diese Kalkulation wohl gewaltig durchkreuzt.

Dennoch, der Crash war eigentlich der richtige Tarif, weil er die Bremse aus den Köpfen herauszusprengen begann, die Leute haben einfach telefoniert, egal wann und wohin.

Die ängstlichen Kostenrechner bei Debitel scheinen die Oberhand gewonnen zu haben. Anstatt zum revolutionären Sprachpreis noch vernünftige Datentarife dazu anzubieten und somit sanft und behutsam die Kundenzufriedenheit und Umsätze der verschreckten Kunden zu steigern, anstatt Rufnummernimport oder Rufnummerntausch zu erlauben, was neue Kunden und weitere Umsätze mitgebracht hätte, hat man sich entscheiden, das zarte Pflänzchen nachhaltiger Kundenzufriedenheit lieber wieder auszutreten.

Selbst ein Wechsel zu den aktuellen Crash-Tarifen, die bei Wirklich-Telefonierern mit 4,95 Euro Grundgebühr auch nicht viel teurer gewesen wären, wurde nicht angeboten, auch auf Nachfrage nicht. Wer heute bei www.crash-tarife.de vorbeischaut, bekommt überwiegend noch 9 Cent-Tarife und kaum noch im attraktiven D1-Netz.

Vielleicht konnte sich der Crash 5 Tarif auch nur über die nach wie vor horrenden "Neukunden"-Subventionen rechnen, die alles andere als nachhaltig sind und immer noch von Millionen Uralt-Kunden in Uralt-Teuer-Tarifen mitbezahlt werden.

Vielleicht hat sich T-Mobile geweigert, dem Unternehmen Debitel passende Einkaufspreise zu ermöglichen, die dieses an sich gelungene Experiment zum Erfolg hätten führen können. Wir wissen es nicht.

Vielleicht wurden wenige Kunden verschont, die permanent mehr als 20-30 Euro Umsatz im Monat gemacht haben, gut durchmischt, ohne Präferenzen für bestimmte ("teure") Netze. Wir wissen es nicht.

Das Ende vom Lied?

Die gekündigten Kunden sind weg und sie kommen wohl auch nicht mehr wieder.

Diese Kunden werden ihre Kartenbestände eindampfen und verstärkt zu flexiblen, jederzeit "kündbaren" Discount-Prepaid-Produkten wechseln, die man so vorsichtig wie möglich auflädt, damit das Guthaben so lange wie möglich hält.
Wenn man seine Prepaidkarte kündigt, verlangt man das Guthaben sofort zurück, die Zeiten wo Millionen Euros verpufften, weil Guthaben einfach "verloren" gingen, sind längst vorbei, den Verbraucherschützern sei Dank.

Zur CeBIT dürften die großen Netzbetreiber interessante Bündel schnüren, mal schauen, ob da was passendes für die ehemaligen Crash-Kandidaten mit dabei ist.

P.S. Debitel Crash-5 Kunden im D1-Netz können auf Wunsch ihre Rufnummer in eine Xtra-Karte umstellen lassen (muß explizit bei der Hotline beantragt werden.) Damit geht die Nummer nicht verloren und man kann ihn Ruhe überlegen, was man mit der Nummer anfangen will. Eine spätere Portierung ist jederzeit möglich.

P.S.2 Debitel Crash 9, Crash SMS oder "Crash 3/4" (=Callmobile) Kunden sind von der Aktion offenbar nicht betroffen.