Alte Kunden - Neue Kunden

Der Service-Provider Debitel ist in den Foren des Internets umstritten. Der Crash Tarif hatte gerade neue Fangruppen erschlossen und hätte ein Erfolg werden können, wenn...

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...da nicht die Kalkulation auf schneller sinkende Einkaufspreise der Netzbetreiber schief gegangen wäre. Also hat man einen Großteil der Kunden per e-mail gekündigt, ohne sich genau zu überlegen, was diese Kündigung bewirkt.

Enttäuschung, Frust und saftige Kommentare in einschlägigen Foren. Hätte eigentlich gar nicht sein brauchen. Den Crash-Tarif gibt es noch, mit leicht höherer Grundgebühr. Für Wirklich-Telefonierer, hätte sich das schon ab etwa 100 oder mehr monatlichen Minuten rentiert (100 Minuten zu 5 Cent plus 4,95 EUR GG = 10 Cent/Minute) und aktuelle Kalkulation noch erlaubt hätte. Doch diese neuen Crash-Tarife wurden nicht angeboten. Stattdessen gabs ein Vario S für 39 Cent oder ganz unten am Ende der e-mail ein Wechsel zum Discounter Callmobile.

Selbst Kunden, die sich telefonisch ins Debitel Imperium vorgewagt hatten, stießen auf völliges Unverständnis. Eine kundenfreundliche Lösung? Nein.

Ok, es mögen nur ein paar Tausend Kunden gewesen sein, aber der Multiplikationseffekt wird immer wieder übersehen. Stattdessen hat Debitel lieber Container auf der Messe CeBIT aufgetürmt, dadurch mag der Name bekannter geworden sein, wieviele Besucher, dadurch aber wirklich Kunden geworden sind?

Wieviele Kunden wollen ein Handy für 1 Euro und legen die dazugehörende Vertragskarte in die Schublade? Wie rechnet sich das?

Nun eine neue Aktion:

Debitel "verschenkt" die „0 €-Wochenend-Sensation“, man kann 24 Monate lang in alle Netze telefonieren, wenn man bis zum 12. April für den Zuhause-, Einfach- oder Vario-Tarif im o2-Netz entscheidet.

Was aber passiert? Die bösen Kunden werden wieder Rosinen picken und ihre Karte nur am Wochenende verwenden. Gewonnen ist dadurch nichts. Höchstens ein paar neue Kunden, die man vorher gerade hinauskomplimentiert hat?

Das Angebot ist riesig und streßfreies Telefonieren für 9 Cent/Minute können längst alle.

Bei diesen Rein-in-die-Kartoffeln-Raus-aus-den-Kartoffeln Aktionen bleiben viele Kunden auf der Strecke. Wenn es stimmt, daß viele Kunden derzeit ihre Kartenbestände "ausmisten", dann gewinnen die Anbieter, die guten Service zu bezahlbaren Preisen bieten und ihre Kunden ernst nehmen.

Oder etwa nicht?