o2 schwört auf DSL

Die Zeiten, wo man beim Mobilfunkanbieter nur Mobilfunk bekam, scheinen vorbei zu sein.
Außer E-Plus sehen alle Mobilfunker und Service-Provider ihr Heil im Verkauf von festen DSL-Anschlüssen...

Die Mutter von T-Mobile, die Deutsche Telekom macht ja seit der Gründung Ihrer Vorfahren im vorletzen Jahrhundert Festnetz. Der Mobilfunker Vodafone D2 hat geradeeben Arcor komplett gekauft und die "Telefonica o2" setzt jetzt noch einen drauf mit einer "3 Monate Geld-zurück-Garantie" für ihr DSL-Angebot.

[Mehr:]

Wer schon einmal von einem Telekom-Anschluß zu einer privaten Alternative gewechselt ist, kann ein Lied davon singen. Ob am Tag der Umschaltung alles klappt? Kommt der Techniker zum vereinbarten Termin und trifft mich auch an oder liegt wieder ein Zettel im Kasten, weil der Techniker angeblich oder tatsächlich da gewesen sei? Sind die Leitungen richtig geschaltet? Viele Leute schrecken verständlicherweise davor zurück.

Klappt die Umschaltung zum neuen Anbieter, funktioniert seine Technik? Viele Anbieter setzten auf Next-Generation-Network (NGN, d.h. Sie bekommen einen nackten Internet-Anschluß in DSL-Technik, über den via mitgeliefertem Router der Internetzugang und Telefonie abgewickelt werden.

Doch diese Technik steckt bei allen Anbietern irgendwie noch in den Kinderschuhen. Und dann kommt ein Fakt erschwerend hinzu: In den allermeisten Fällen kommt die Leitung von der Telekom, nur sehr selten kann ein privater Anbieter auf eigene verlegte Leitungen zurückgreifen.

Solange das alles klappt, ist es prima. Im Störungsfalle aber, wird man zum Spielball zwischen eigenem Anbieter und der Deutschen Telekom. Wer wirklich "Schuld" hat, können selbst Fachleute kaum noch durchschauen.

o2 verspricht nun eine dreimonatige Geld-zurück-Garantie, um die Qualität der o2 DSL Tarife bequem und ohne Risiko testen. Was ist damit gemeint? Ob der Tarif, sprich der Preis ok ist? Oder ob die Performance, die Verfügbarkeit und Stabilität des Angebotes reicht? Kann ich jederzeit surfen und telefonieren oder ist mit Störungen zu rechnen?
Bin ich jederzeit erreichbar oder ist meine Nummer schlimmstensfalls zeitweise "nicht vergeben" ?

o2 macht seinen Neukunden, die zwischen dem 1. Juli und dem 3. November 2008 einen o2 DSL Vertrag abschließen, ein "Geld-zurück"-Angebot - egal ob Festnetz-, Internet- oder Komplettpaket.

Diese 3 Monate Geld-zurück-Garantie soll alle monatlichen Fixkosten wie zum Beispiel für Bandbreite, Surf Flatrate oder Phone Flatrate sowie die Versandgebühren für den von o2 bereitgestellten Router umfassen. Die Kündigung sei bis drei Monate nach der Aktivierung des DSL-Anschlusses per Fax oder per Post möglich, gibt o2 in seiner Pressemitteilung bekannt.

Als weiteren Service gibt o2 ein Service-Versprechen ab. Hier komme der Techniker kostenlos zum Kunden nach Hause, falls ihm die Hotline am Telefon nicht weiterhelfen kann. Erst kürzlich habe o2 für sein umfangreiches Serviceangebot bei DSL-Angeboten vom TÜV Saarland das Prüfsiegel "Kundenurteil" mit der Gesamtnote "gut" erhalten.

Viel läßt sich über den Preis verkaufen. So sollen alle Kunden, die sich für ein o2 DSL Komplettpaket bis zum 3. November 2008 entscheiden, im ersten Vertragsjahr einen Preisnachlass von fünf Euro auf die monatlichen Fixkosten bekommen. Sprich: In den ersten 12 Monaten beträgt die Grundgebühr nur 25 Euro, im zweiten Jahr dann 30 Euro. Dazu verlängert o2 seinen 15-prozentigen Rabatt auf den gesamten DSL-Rechnungsbetrag bis zum 31. Juli 2008, wenn der Vertrag gleich online im Internet über die Homepage www.o2dsl.de abgeschlossen wird. Dabei entfällt dann auch die Anschlussgebühr.

Und wenn der Kunde nach 3 Monaten nicht zufrieden ist? Dann muß er zurück zu einem anderen Anbieter. Geht das reibungslos oder unterbrechungsfrei? Greift hier auch die Garantie oder muß man damit rechnen Tage bis Wochen ohne Anschluß dazu stehen, wenn die Kommunikation zwischen den beteiligten Telekommunikationsanbietern und der Telekom (der die Leitung gehört) nicht klappt?

Da ist ein Handy irgendwo flexibler. Wenn da alle Stricke reißen, kann man seine gewohnte Rufnummer auf den neuen Anbieter (kostenpflichtig) umleiten oder eine Ansage auf der Mailbox mit der neuen Rufnummer hinterlassen, wenn eine Mitnahme der Rufnummer nicht gleich und sofort möglich ist.

Welche Erfahrungen haben Sie beispielweise mit DSL von o2 oder DSL von Vodafone/Arcor oder Hansenet/Alice gemacht? Oder schwören Sie auf die Angebote der Deutschen Telekom, beispielsweise weil in Ihrem Ort sonst gar nichts anderes möglich ist? Oder wären Sie schlicht schon froh, wenn Ihnen DSL von egal welchem Anbieter überhaupt geliefert würde?