Aus HIF wird HIP: Simyo hört auf seine Kunden

Das hat Stil: Simyo stellte seine Handy Internet “Flat” vor und erntete Lob aber auch Kritik. Das sei doch keine Flat, so die Kritik (nicht nur hier im Xonio-Blog) da nach Verbrauch des einen 1 GB doch weitere Kosten entstehen können.

Ok, sagte Simyo Chef Hansen und ließ in seinem Team kurz abstimmen, dann nennen wir es halt “Handy-Internet-Paket 1 GB” , kurz “HIP”.

In Blog von simyo-Gründer und Geschäftsführer Rolf Hansen lesen wir:

“Die vielfältige Kritik am Namen des Produktes hat uns zum Nachdenken angeregt und zum schnellen Handeln animiert: da es uns wichtig ist mit simyo weiterhin für Fairness, Transparenz und Authentizität zu stehen, haben wir uns entschlossen, erneut dem Wunsch unserer Kunden zu folgen und einen neuen, hoffentlich besseren Namen für unser 1 GB Datenprodukt zu wählen.”

Ich kann nur sagen: Da hat es jemand begriffen!

Höre auf Deine Kunden und gestalte die Angebote passend.

Damit hat Simyo in der Internet-Community dicke Pluspunkte erworben. Das wird auch dazu führen, daß der eine oder andere Kunde Simyo eine Chance gibt (und seinen bisherigen Anbieter im Regen stehen läßt), vielleicht auch tapfer die Widrigkeiten des E-Plus-Netzes “erträgt”, weil er weiß, daß Simyo selbst nichts dafür kann, wenn in Klein-Hinterdorf noch kein Sender steht oder wenn der GPRS-Server mal wieder in die Knie geht, weil zuviele Leute zugleich ins Netz wollen. Vielleicht auch weil damit die Hoffnung wächst, daß sich das auch zu den Netzverantwortlichen bei E-Plus durchspricht, daß ein stabiles und gut ausgebautes Netz einen “Wert” hat, weil mehr Kunden zufrieden weiter telefonieren und surfen.

Sie meinen, das sollte doch “selbstverständlich” sein. Ist es aber nicht. Oder wie ist zu verstehen, daß die Bundesregierung die Internet-Provider auffordert, ihre Kunden anständig zu behandeln, weil andernfalls verschärfte Gesetze drohen?

Simyo’s Beispiel sollte den “Anderen” zu denken geben. Es fällt kein Zacken aus der Krone, sich mit seinen “Kunden” zu unterhalten und deren Kritik als Ansporn zu nehmen, anstatt mal eben ohne Vorwarnung seine treue Kundschaft aus reinem Sparzwang mutwillig ins Funkloch zu schicken oder die endlich Online-Kostenkontrolle oder Rufnummern-Portierung zu Prepaid zu ermöglichen (Die Blauen) oder in den Shops den potenziellen Neukunden oder an der Hotline den Bestandskunden viele sinnlose Features verkaufen zu wollen (Die Roten). Auch “Marktführer” können noch einiges verbessern und sei es nur so triviale Dinge wie ein vom Kunden jederzeit abrufbarer Einzelverbindungsnachweis bei Prepaid-Angeboten. Die Liste ließe sich fortsetzen.

Wer auf seine Kunden nicht hört, muß mit Kundenverlusten rechnen. Wie groß die sind, wird sich zeigen. Man hätte sie vermeiden können, wenn man rechtzeitig auf die Kunden gehört hätte.

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Der Beitrag wurde am Montag, den 10. November 2008 um 19:39 Uhr veröffentlicht und wurde unter Hennings Handy-Welt abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.