Tarifwechsel die keiner will – Tarifwechsel die keiner anbietet

Kennen Sie das? Sie haben einen uralten Tarif mit günstigen Konditionen und Ihr Netzbetreiber will sie partout da raus haben.

Sie haben einen dieser “uralten” Tarife mit serienmäßiger 10/10 Taktung, der gut für kurze Gespräche ist. Vielleicht ist es eine Prepaidkarte von T-Mobile Xtra, die ihnen im Jahre 2003 schon einmal umgestellt werden sollte. Damals haben sie deutlich schriftlich protestiert, jetzt bekommen Sie schon wieder eine SMS, daß da was an Ihrem Tarif herumgebastelt werden soll.

Eigentlich könnte man erwarten, daß man als Kunde eines “Kundenorientierten” Unternehmens einen Brief bekäme, worin geplante Änderungen angekündigt werden. Aber das Brief-Porto ist teurer als die SMS und viele Kundenadressen sind “nicht zustellbar” und vor allen Dingen werden solche SMS-Nachrichten gerade bei Gelegenheitsnutzern gerne “übersehen”. Und schon ist man umgestellt.

Wenn man dann aber widerspricht, bekommt man am Telefon viel erzählt. Nur schriftlich scheint der Trend zu möglichst “wagen” Aussagen zu gehen. Ein Hotliner war so “ehrlich” zuzugeben, daß man nach einem Protest in der nächsten Zeit erneut zur Änderung überredet werden solle.

Was da an Hotline-Zeit und Hotline-Personal “verbraten” wird, hat wohl noch keiner ausgerechnet.

So ist es falsch:
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Kunde ist im uralten Xtra Friend Tarif der eigentlich nur wegen seiner 10/10 Taktung und der 9 Cent am Wochenende noch interessant ist, zur teuersten Zeit sind es 79 Cent.

T-Mobile möchte diese Kunden auf Xtra Classic umstellen, der generell und immer 39 Cent / Minute kostet, im 60/1 Takt. Der Kunde will das aber nicht. Ist das so schwer zu verstehen?

Selbst bei 79 Cent pro Minute kosten realistische 20 Sekunden Gespräch im 10-Sekunden-Takt nur 26 Cent/Minute, bei “günstigen” 39 Cent/Minute sind es im 60/1-Takt satte 39 Cent also 50% mehr. Verständlich, daß da viele Kunden “nein” sagen.

So wäre es richtig:
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T-Mobile reduziert einfach seine Uralt-Tarife auf vernünftige Werte:

Mein Xtra-Friend 2007:

Zeittaktung 10/10 bleibt erhalten
Mailboxabfrage wird kostenlos
Die 79 oder gar 86 Cent zur teuersten Zeit ins teuerste Netz werden auf 39 Cent gesenkt.
Die Nebenzeit zu 19 Cent bleibt bei 19 Cent
Das Weekend bleibt bei 9 Cent
Friend-Rufnummer bleibt bei 9 Cent

Dagegen könnte kaum einer was haben, denn das wäre eine nebenwirkungsfreie Tarifumstellung.

Früher ™ hat T-Mobile genau das erfolgreich gemacht.
Das Ergebnis war, daß die Leute bei jeder echten Preissenkung mehr telefoniert und am Ende mit gutem Gefühl mehr ausgegeben haben. Schon vergessen?

Bevor Sie nun hämisch grinsen, weil Sie kein T-Mobile-Kunde sind.
Auch bei Vodafone geistern derzeit SMS und MMS-Nachrichten durch das Netz, wenn man nicht bis zum soundsovielten widerspreche, werde der eigene Tarif “optimiert.”

E-Plus hatte vor einiger Zeit völlig ungefragt Tarife umgestellt, die Quittung kam mit einem “E-Plus ist ja das allerletzte” in der WiSo-Sendung des ZDF, diese Lektion wurde hoffentlich gelernt.

o2 hat protestierende o2-Loop-Kunden mit bestehender 10-Sekunden-Taktung ungerührt (trotz klaren Protesten) umgestellt, nur wer richtig deutlich wurde, bekam sein Restguthaben dann nach langem Warten ausbezahlt.

Die Kunden glauben deshalb, daß die Mobilfunk-Unternehmer alles V… (Personen, die das geltende Recht möglicherweise nicht so genau nehmen könnten) seien. Das sind sie natürlich nicht.

Dennoch: Ein bischen mehr Fingerspitzengefühl wäre angebracht. Gerade jetzt wo der Markt total gesättigt ist.

Ein kundenfreundliches und friedliches Fest.

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Der Beitrag wurde am Saturday, den 23. December 2006 um 14:03 Uhr veröffentlicht und wurde unter Hennings Handy-Welt abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.