Vodafone goes Web 2.0 Wer geht mit?

Schaut man in die Insider Foren und Blogs, dann kreisen die Themen mobilfunkmäßig überwiegend um E-Plus (tolle Tarife, aber furchtbares Netz), o2 (tolle Ideen mitunter mit kleingedruckten Haken) und dann noch ein bischen T-Mobile (teuer, aber bestes Netz? haben das iPhone) statt. Und Vodafone? Bis zum 7.7. bliebs da relativ ruhig.

Vodafone fand bislang in der vernetzten Web 2.0 Welt kaum sichtbar statt. Ok, ab und zu las man mal von wegen “viel zu steif”, “viel zu teuer” oder sogar “abgehoben” und vor allen Dingen “viel zu komplizierte Tarifbedingungen und Fußnoten.

Wo das Vodafone Netz zum Schnäppchen-Preis zu haben ist, wie zu Anfang beim Drogisten Schlecker oder später bei Bildmobil, dann sprangen Preisbewußte auch über den Schatten und betraten auf einmal sonst gemiedene verwinkelte Drogeriemärkte mit restlos überfordertem Personal oder nahmen selbst den Namen der Tagezeitung, die jeder kennt aber keiner liest, schulterzuckend in Kauf.

Dabei ist Vodafone seit einger Zeit im Netz unterwegs, z.B. im eigenen Vodafone Blog oder auf Twitter oder in Facebook unterwegs. Jetzt haben Sie u.a. Ute Hamelmann besser bekannt als Schnutinger, deren Seite stellenweise richtig lustig ist und Sascha Lobo, der mit seinem roten Irokesen-Haarschnitt (vermutlich unbeabsichtigt) die letzten Reste der einstigen feuerroten Arcor-Haarpracht verkörpert und Szenegerüchten nach mit seinem iPhone im Netz von T-Mobile telefonieren soll, als “Testimonials” ihren Portfolio hinzugefügt Sascha Lobo weiß, um was es im Mobilfunk geht und verfügt über einen direkten Draht zur Vodafone Führungsspitze und das ist nie verkehrt.

Vodafone hat Mut, das Richtige zu tun und traut sich in die nicht einfache Welt der Social Media von Newsgroups, Foren, Blogs und Chats”. Beifallsstürme darf man dort aber nicht erwarten, wenn dann eher Kritik, von konstruktiv bis destruktiv. Das reicht vom Branchendienst Horizont über die Mediaclinic bis hin zum Telefon-Treff, der Branchen-Insider-Dienst Turi2.tv lästert über “Sascha Lobo als Heidi Klum der des Online-Business” und Szene fühlt sich tellenweise angebiedert.

Nun lesen Sie mein Blog, weil Sie wissen wollen, was ich selbst davon halte:

Die neue Kampagne gut und schön und voll im emotionalen Trend, auf dem T-Mobile und o2 schon länger und erfolgreich unterwegs sind.

Der neue Claim in deutsch: Richtig. Zuviele Anglizismen erschrecken manche Kunden nur, zumal keiner weiß, was sie wirklich bedeuten.

Das Hineinhören an die Basis: Richtig.

Dort werden aber auch Antworten kommen. Kritische Antworten, Ablehnende Anworten. Da ist viel zu tun.

Viele Fragen bleiben noch:

- Wird es ein neues oder bestehendes Forum geben, wo Kunden sich untereinander und mit kompentenen Vodafone-Experten austauschen können, werden Vodafone Repräsentanten ganz offiziell in bestehenden Foren und Communities auftauchen und helfen, wo Probleme in Echtzeit zu lösen oder zu beseitigen sind?

- Werden vielleicht eines Tages neue Produkte gemeinsam mit der Basis entwickelt oder getestet werden können?

Neu ist das eigentlich nicht: Vodafones deutsche Wurzel “Mannesmann D2″ war schon vor Lichtjahren der Pionier bei der Kundenbetreuung im damals aufkeimenden Internet. Das “D2PRIVAT”-Forum im längst untergangenen Online-Dienst Compuserve zeigte mehr als 10 Jahren, welche Möglichkeiten man damals schon nutzen konnte, um seinen Kunden unkonventionell und wirksam zu helfen. Als sich die Kunden dann mit dem D2-Forensysop auf der CeBIT treffen wollten, mußte der auf “höhere Weisung” absagen, warum weiß keiner mehr so genau. Ok. Das ist Lichtjahre her. Schwamm drüber. Aber ein zweites Mal darf das nicht passieren.

Es gibt noch einiges zu tun:

- Wird Vodafone sein kunterbuntes Tarifangebot weiter entrümpeln und alle vor allen Dingen Zugangshürden zum mobilen Internet vorbehaltlos ausräumen?

- Ein mobiler Internetzugang, der zu bezahlbaren Preisen und in allen Tarifen (auch und gerade bei Prepaid!), volles Internet (ohne Proxy) in allen Farben und Formen anbietet, am besten ohne Einschränkung? (Und wenn Grenzen zu ziehen sind, dann mit glasklarer Ansage ohne seitenweise Kleingedrucktem.)

- Ein Netzausbau, der in vielen Regionen schon richtig gut ist, aber noch lange nicht überall?

- Handys ohne SIM und Netlock, die Kunden einschränken. Der Trend zum Zweit-Handy, zur Zweitkarte ist ungebrochen, auch zu Zweitnetz. Der Kunde entscheidet, welches Netz er öfters nutzt, Sperren verschrecken da nur.

- Eine kompetente und freundliche Hotline, die auch vor schwierigen Fragen nicht kapituliert, sondern weiß, wie sie technisch interessierte “Freaks” der Generation Upload an die richtig kompetenten Leute weiterleiten kann?

- Freundliche Berater in den Handyshops, die auch dann freundlich bleiben, wenn der Kunde gar nichts oder nur einen “kleinen” Teil des Angebotes kaufen möchte. Beratungstexte wie “Nehmen Sie UMTS, weil das ‘normale’ Handynetz nächste Woche abgeschaltet wird”, bilden kein Vertrauen.

- Weiter auch Angebote für Leute, denen Internet noch ein böhmisches Dorf ist oder die sich sicher sind, daß sie schlicht nur mehr oder weniger telefonieren und die eine oder andere SMS schicken wollen.

Wenn Vodafone diese Hausaufgaben macht, dann können sie gegen ihren großen magentafarbenen Wettbewerber wirksam paroli bieten, selbst wenn das iPhone weiter fest in Bonner Hand bleiben sollte.

Im Laufe der Zeit muß die Kampagne noch deutlich mehr Konturen bekommen, um zwei Dinge zu erreichen: Bestandskunden müssen sich wieder finden und ihre Wahl im Nachhinein bestätigt finden. Ehemalige Kunden müssen Lust zum Wiederkommen spüren. Noch nie Kunden müssen neugierig werden.

Nur: Da draußen sind noch 2-3 weitere Anbieter, die im Prinzip das gleiche machen (schöne emotional aufgeladende Werbung), wenn auch (noch) nicht so tief im Social-Media-Bereich verankert.

Einen Nebeneffekt hat das schon: Ich habe meine D2-Karte mal wieder hervorgeholt, eigentlich wollte ich nicht mit 4 Handys unterwegs sein. Meine Vodafone UK Prepaid-Karte bucht sich Deutschland eigenartigerweise öfters bei T-Mobile und sogar E-Plus bzw. o2 ein, als bei D2.

Ach ja D2: Viele kennen Vodafone weiterhin als “D2″ und das wird auch weiterhin so bleiben

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Tags: David Bowie, Sascha Lobo, Schnutinger, vodafone, web 2.0, Werbung

Der Beitrag wurde am Donnerstag, den 9. Juli 2009 um 12:43 Uhr veröffentlicht und wurde unter Hennings Handy-Welt abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.