MoobiCent nimmt Stellung

15.02.08

14:15:35, Blog: Xonio-Team, Kategorien: Handy-Praxis, 346 Wörter

UPDATE:

Ende Januar besuchte uns der mobile DSL-Anbieter MoobiCent in der Münchner-Redaktion. Anlass waren die vielen Kundenbeschwerden, die uns per E-Mail erreichten und auch im Forum heiß diskutiert wurden.

[Mehr:]

Darum geht’s: Viele Kunden sind unzufrieden mit dem Anbieter, da ihre „Flatrate“ nach Verbrauch einer gewissen Datenmenge gedrosselt beziehungsweise komplett gesperrt wird. In den neuen MoobiCent AGBs lautet diese Klausel folgendermaßen: „Unbeschadet anderer gesetzlicher Vorschriften ist Victorvox berechtigt, die Inanspruchnahme ihrer Leistungen ganz oder teilweise zu verweigern (Sperre), wenn der Dienst im Ganzen oder gegenüber einzelnen Teilnehmern durch unsachgemäße (z. B. einer extrem über das übliche Maß hinausgehenden) oder missbräuchliche Nutzung durch den Kunden gestört ist oder eine solche Störung droht; …

Wann genau eine Nutzung extrem über das übliche Maß hinaus geht, konnte uns MoobiCent nicht sagen. Allerdings soll es in mehreren Fällen zu einer Nutzung im dreistelligen GByte-Bereich gekommen sein. Zudem erklärte MoobiCent, dass die in den AGBs aufgeführten Klauseln in dieser Art üblich seien in der DSL-Branche.

Angesprochen darauf, dass viele Kunden schon bei geringem zweistelligem GByte-Traffic-Volumen mit einer Sperre belegt wurden, versprach MoobiCent diesen Beschwerden im Einzelfall nachzugehen.

Wenn Ihr also negative Erfahrungen mit Moobicent gemacht habt und trotz Hotline-Anruf keine vernünftige Lösung erhalten habt, mailt uns bitte den genauen Sachverhalt mit eurer Kundennummer an leserantwort@xonio.com

Wir leiten die Mails dann gleich an Moobicent weiter.

UPDATE:
Wir haben nun erste positive Rückmeldungen von MoobiCent-Kunden erhalten.

Hier ein Mail-Auszug:

"Sehr geehrte Damen und Herren der XONIO-Redaktion,

vielen dank für ihren Einsatz und die Weiterleitung der Email an Moobicent. Ich hatte vor ca 1 Woche die Möglichkeit genutzt und über XONIO eine Email an Moobicent gesendet. Am Freitag, den 8.2.08 hatte ich ein Schreiben von MoobiCent erhalten, dass sie sich um schnellst mögliche Behebung des Fehlers bemühen. Am selben Tag konnte ich wieder das HSDPA Netz nutzen.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe

Sebastian F."

Wer von Euch also nach wie vor Probleme mit der MoobiCent-Flatrate hat, bitte den Sachverhalt mit Kundennummer an leserantwort@xonio.com schicken. (sg)

17 Kommentare • www.xonio.com

Kommentare, Pingbacks:

Kommentar von: ich [Besucher]

ich hab bei moobicent gekündigt, weil diese firma eine flatrate verspricht und ich auf die werbung reingefallen bin.
nach 4 monaten hsdpa surfvergnügen, wurde ich auf gprs gedrosselt und t.w. wurde der zugang komplett gesperrt.
die firma redet einem ein, das es technische probleme gibt, das ist total gelogen, weil vodafone von keinen technischen problemen weiss.
auch wurde immer der volle monatliche betrag von moobicent eingefordert.
diese firma ist so undurchsichtig wie ihre agb!
ich habe einen vertrag mit moobicent geschlossen, plötzlich muss ich mich mit victorvox rumärgern, das eine tochter von drillisch ist und irgendeine radicent firma mischt im hintergrund wohl auch noch mit!
ich empfehle allen einen grossen bogen um diese firma zumachen, die falschwerbung betreibt und ihre kunden abzockt.
jeder anruf bei der hotline bringt nur noch grösseren ärger und kostet nochmal viel geld.
...und nochmal, eine flatrate heisst genau was moobicent durch die werbung verspricht - UNBEGRENZT traffic , selbst wenn sich das im 3 stelligen gb bereich abspielt, alles andere ist betrug am kunden durch moobicent!

mfg
ich

30.01.08 @ 14:31

Kommentar von: Dirk Sonnenfels [Besucher]

Bei geringem zweistelligem Traffic-Volumen mit einer Sperre belegt? Bei 10 KB? Das ist nun wirklich keine Flatrate!

30.01.08 @ 16:04

Kommentar von: Arno Nym [Besucher]

Leider ist eine Weiterleitung der Beschwerden an Moobiecent völlig sinnlos, da bisher nicht reagiert worden ist und die aktuelle Reaktion auch nur eine Hinhaltetaktik ist. Nach der "volumenbasierenden Säuberungsaktion" hofft dieser Verein nun, dass all die Vertragsbrüche in Vergessenheit geraten und man wieder mit einer reinen Weste dasteht. Neukunden können entsprechend der geänderten AGB rechtsfreundlich sortiert bzw. aussortiert werden.
Ich für meine Person ziehe daher eine Kommunikation mit Moobicent über unseren Anwalt vor, da mir nach weiteren Lügen nicht der Sinn steht.

MfG
Arno

30.01.08 @ 16:06

Kommentar von: holzlappn [Besucher]

"..., versprach MoobiCent diesen Beschwerden im Einzelfall nachzugehen." Also ich habe schon mindestens 5 mal bei der Hotline angrufen, seitdem ich seit 03.01. nur noch GPRS nutzen kann. Die technischen Probleme sind natürlich Schuld. Dass da im Einzelfall irgendetwas geprüft wird ist mir neu. Was sollen sie auch prüfen, wenn in der Technik der Fehler liegt . . . naja, wers glaubt. Reine Abzocke . . . und ich bin mangels anderer preiswerterer Alternativen auch noch darauf angewiesen :-(. Zum Heulen
Was allerdings das Weiterleiten unserer Mails an moobicent bringen soll ist mir schleierhaft. Aber gut möglich, dass Xonio bei entsprechender Resonanz nichmal selbst aktiv wird . . . wie auch immer das dann aussieht.

30.01.08 @ 16:19

Kommentar von: holzlappn [Besucher]

edit: streiche "nichmal" setze "nochmal" . . . sorry ;-)

30.01.08 @ 16:40

Kommentar von: carokann [Besucher]

Eure Kollegen vom rbb-magazin "Was" haben einen exellenten Beitrag in ihrer Sendung vom 28.01.08 um 2015 ausgestrahlt. Eigene Recherche ist durch nichts zu ersetzen. Auch auf youtube zu besichtigen oder auf der site des magazins als stream.

Ich kann euer Angebot emails weiterzuleiten nicht ernst nehmen. Seid ihr Briefträger oder Journalisten?

Diese Firma nimmt ihre Kunden nicht für voll!

#Ich bitte euch nehmt wenigstens Ihr Eure Leser ernst!!!!

30.01.08 @ 18:30

Kommentar von: Dschmolli [Besucher]

Liebe Redaktion,

erst einmal bin ich froh, dass diese Geschichte von Euch weiter verfolgt wird. Ein derart unseriöses Verhalten eines Unternehmens muss angeprangert und öffentlich gemacht werden. Sich um einzelne Fälle zu kümmern ist wohl leider nur ein weiteres Lippenbekenntnis diese Unternehmens.
Unabhängig vom erzeugten Traffic hätte Moobicent die User vor der Sperrung warnen müssen, wenn diese ihrer Meinung nach die Flatrate missbräuchlich oder in zu hohem Maße nutzten. Mir ist nicht bekannt, dass das jemals geschehen ist.
Eine solche Warnung bei einer zeit- und volumenunabhängigen Flatrate würde ein wenig seltsam aussehen und wird deshalb wohl auch unterlassen.
Warum bestellt sich nicht mal jemand in Eurer Redaktion diesen Tarif und nutzt ihn mit sagen wir mal 20 GB Traffic im Monat. Eine Kündigung nach 4 Monaten seitens Moobicent wird wohl die Folge sein. Und das ohne Vorwarnung. Ist ja auch möglich, nachdem man die Mindestlaufzeit auf 4 Monate für Neuverträge gekürzt hat.

31.01.08 @ 10:19

Kommentar von: Uwe [Mitglied] · http://www.xonio.com

@carokann: Neue Nutzer zu warnen ist das eine, das andere: Die Probleme der Kunden ernst zu nehmen und sie an die Firmen weiterzuleiten. Ich kann daran nichts Briefträgerisches erkennen, schließlich werfen wir unser Gewicht als journalistisches Portal in die Waage, um für die Nutzer etwas durchzusetzen.

31.01.08 @ 17:21

Kommentar von: Hausbauer99 [Besucher]

Wenn es dann was bringt. Ich stelle nur wie alle anderen nur fest, das der sogenannte Kundensupport entweder immer die gleich Mail mit den "technischen Probleme" versendet oder telefonisch die gleichen Floskeln zum besten gibt. Ich hatte das Glück bei einem Geschäftstermin eine weitere Moobicent SIM und eine Vodafone SIM nutzen zu können. Ergebnis : Mit meiner Moobicent SIM GPRS und mit der anderen Moobicent SIM und der Vodafone SIM HSDPA. Das Ergebnis liess sich reproduzieren. Meine Datenkarte und die anderen SIM HSDPA. Die anderen Karten und meine SIM GPRS. Beide Moobicent SIM lagen im gleichen Vorwahlbereich (0173). Da weiss ich als Laie nicht wo das Problem liegt, das ist doch eher eine faktische Aussperrung.

01.02.08 @ 20:17

Kommentar von: Henning Gajek [Mitglied] · http://blog.xonio.com/gajeks_welt/

Hallo in die Runde,

die Sache ist die:

Der Vorlieferant Vodafone verkauft an Drillisch-> Victor-Vox -> Moobicent ein auf 5 GigaByte im Monat begrenztes Datenpaket. Das kann man 1-2 Monate überschreiten, danach kosten die Daten aber extra. Eine echte Flatrate ohne Wenn und Aber hat Vodafone derzeit nicht im Angebot.

Das ist wie bei den vielen "analogen/ISDN" - Nicht-DSL-Flatrates im Festnetz: Eine Flatrate zieht erst einmal magisch die ausgehungerten Power-Nutzer an. Die möchten gerne mobil surfen und wenn sie viel Musik, Filme und andere Daten transportieren sind die 5 GB natürlich ruckzuck weg.

Kunden, welche die Flatrate bezahlen, aber nicht nutzen und damit die Kalkulation abstützen, sind im Mobilfunk noch selten. Also rechnet sich das alles noch nicht wirklich für Moobi-Cent, wenn sie nicht eine Bremse einbauen.

Anatatt dem Kunden von vorneherein glasklar zu sagen, was geht und was nicht (und sei es, daß ein Datenlimit genannt wird, ab dem es brenzlig wird), versucht man mit allerlei Tricks, seine Haut zu retten, ohne Rücksicht, was die Kunden dazu meinen. Und die lassen sich halt nicht hinters Licht führen.

Bis es echte risikofreien Flatrates im Mobilfunk geben wird, wird es noch eine ganze Weile dauern.

Wer unter http://groups.google.de das Wort "Moobicent" einwirft, dürfte sich über abendfüllende Lektüre nicht beklagen können :-)

02.02.08 @ 13:30

Kommentar von: Peter [Besucher]

Möchte nicht wissen wie viele Moobicent User die gesperrt wurden, ihren Traffic auf ILLEGALE Art ( Tauschbörsen oder der gleichen ) und Weise erzeugt haben! Und sich über Moobicent dann beschweren!

Dabei sind sie es selbst, die mit unseriösen Taten zu werke gehen, und andere schädigen! Ein Bericht zu folge nutzt jeder dritte Deutsche diese Tauschbörsen. Also auch jeder dritte Moobicent Kunde.

Echt arm, wer sich dann auch noch über eine Sperre aufregt, sofern er den Traffic auf solch eine Art verbraucht!

08.02.08 @ 22:14

Kommentar von: Andre [Besucher]

Die Aktion von Moobicent ist eine echte Sauerei. Kunden-Abzocke. Nur die betsten nehmen. Das wäre als wenn ich in den Edeka nicht mehr reinkomme weil ich nur eine Packung Kaugummis kaufen möchte.

Und mit den neuen Bedingungen, 4 Monate Laufzeit, werden die Neukunden noch mehr verarscht - ohne es zu wissen.

08.02.08 @ 22:43

Kommentar von: Ute [Besucher]

Mich würde jetzt einmal interessieren, ob bei den Betroffenen, die Xonio als "Postbote" gewählt haben, irgendeine Reaktion seitens moobicent bzw. victorvox erfolgt ist. Ich kann mir bildlich ausmalen, wie diese Einzelfallprüfung aussieht...........
Als selbst Betroffene (nein ich bin keine Poweruserin, was immer das auch sein mag!!!), fehlen mir zu dieser Firma fast die Worte...man darf wochenlang für eine Minderleistung bezahlen, Telefonate sind fruchtlos, Mails werden ignoriert....und nach 6 Wochen bekommt man "großzügig" ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt...und man darf die bezahlte Hardware dann sogar noch behalten.....soviel Kundenservice treibt mir Tränen der Rührung in die Augen.......

11.02.08 @ 16:39

Kommentar von: Hausbauer99 [Besucher]

Also ich habe am 31.01.08 an Xonio geschrieben, da ich selbst seit 03.01.08 ausgesperrt bin ( Verbrauch immer 5 - 7 GB, im Dez. 10,8 ). Ich habe diesbezüglich allerdings nichts gehört. Lediglich eine direkt Mail an Moobi & Victor wurde mit dem lapidaren Sonderkündigungsrecht beantwortet. Wie man in anderen Foren hört, verspricht nur das anwaltliche Einfordern der Leistung Erfolg. Schön was heute in Deutschland so möglich ist....

13.02.08 @ 10:17

Kommentar von: maCyo [Besucher]

Ich habe ebenfalls Moobicent und bin seit mitte Dezember gedrosselt. Bisher hat mich das nicht gestört da ich Moobicent nur während des Studiums nutze. Jetzt brauch ich es wieder und merke das es immernoch verdammt lahm ist. Ich habe immer nur gesurft und vlt. 2-3 mal im monat Treiber runtergeladen die 50-60 mb groß sind. Wenn das wirklich stimmt mit dem Drosseln ist diese ganze Flatrate ein großer Betrug und ich bin verdammt sauer.

Vor allem weiß ich jetzt nicht was ich machen soll, mein Studium geht weiter und ich steh da ohne internet. :(

15.02.08 @ 13:18

Kommentar von: Andreas [Besucher]

Also ich mach einen großen Bogen um Moobicent.

Ich hab mir anfang Dezember die Flatrate von eplus geholt.
Kostet 25 Euro, und ist wirklich unbegrenzt.
Ist halt "nur" UMTS, aber mir reicht das völlig aus.

Hab alleine im Dezember 22GB verbraucht und interessehalber anschließend mal nachgefragt bei eplus ob ich jetzt mit Problemen irgendwelcher Art (Drosselung, Sperrung usw.) rechnen müsse.
Lapidare Antwort von eplus: "Warum denn? Flatrate heiß unbegrenztes Surfvergnügen."

Ich denke mal daß bei eplus viele Moobi-Flüchtlinge landen dürften.
Hoffe nur daß eplus endlich mal in die Puschen kommt und HSDPA installiert.

Und weil es hier mal hieß daß nutzer, die im zweistelligen gig-Bereich saugen nur illegales anstellen:
Ist bei mir definitiv nicht der Fall.

20.02.08 @ 09:05

Kommentar von: Martin [Besucher]

Hallo zusammen!
Ich mache gerade die gleichen schlechten Erfahrungen wie alle anderen. Ich bin auch kein Schwerverbrecher und lade nichts ILLEGALES runter.
Wie sieht das mit dem Sonderkündigungsrecht aus? Davon würde ich gerne Gebrauch machen, denn mit Moobicent und allen anderen die dahinter stehen möchte ich nichts mehr zu tun haben. Denn das sind Verbrecher in meinen Augen.
Ich wäre dankbar, wenn ihr mir Tipps für die Vorgehensweise der Sonderkündigung geben könntet. Muss ich dafür einen vorherigen mehrfachen erfolglosen Kontakt mit der Kundenhotline dokumentieren können? Auf welchen Absatz in den AGB bezieht sich dieses Sonderkündigungsrecht?

Vielen Dank und Grüße
Martin

14.04.08 @ 15:31

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