Die folgende Geschichte erinnert entfernt an ein Sandkasten-Drama, bei dem ein Junge dem netten Mädchen aus der Nachbarschaft einen Sandkuchen backt. Ein anderer Junge sieht´s, klaut dem ersten das Sandförmchen und lockt das Mädchen mit zwei Kuchen in seine Sandkasten-Ecke.

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Etwas langatmig, das Beispiel, man könnte es auch kürzer sagen: Ziemlich kindisch mutet an, was Vodafone da gerade veranstaltet. Der Netzbetreiber hat eine eigene Flatrate-Option auf seiner Webseite versteckt, die vorerst nur für das iPhone gilt. Nein, Vodafone bietet kein iPhone an. Aber es bietet allen Kunden, die sich das iPhone sonstwo beschafft haben, eine Flatrate für 10 Euro im Monat an.

Ganz abgesehen davon, dass auch dieses Angebot seine Tücken hat (nach 500 MByte ist Schluss mit dem schnellen Surfen), frage ich mich vor allem, was wohl die Vodafone-Kunden davon halten. Wer kein iPhone hat, surft bei Vodafone teurer, das ist das Gegenteil von Kundenbindung. Und das nur, weil man dem Konkurrenten das iPhone nicht (alleine) gönnt. Dabei könnte man sich doch genüsslich zurücklehnen und zusehen, wie T-Mobile mit den Lieferschwierigkeiten fertig wird und wiederum seine Kunden vergrätzt, die schon für den iPhone-Vertrag zahlen, obwohl sie noch gar kein iPhone haben.

Machen keine gute Figur, die großen Zwei. Und wer steigert eigentlich die Kundenzahlen? Hauptsächlich E-Plus. Gegen die günstigen Angebote von Base & Co. führen T-Mobile und Vodafone gerne ihre hohe Service-Qualität ins Feld. Zu Recht? Oder bleibt der Kunde im Ernstfall ein Spielball der Marketing-Strategen? (uba)